Política de Trocas e Devoluções
1. Condições Gerais
A Ke Papetti preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de nossos clientes. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções que segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e da regulamentação de comércio eletrônico. Nossa política visa garantir a sua satisfação, mas também evitar inconvenientes para ambas as partes.

2. Direito de Arrependimento (Devolução)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para devolução sem custos adicionais. Este prazo é válido apenas para compras realizadas no nosso site, por meio de nossa plataforma de e-commerce.

2.1. Procedimento para Devolução
Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato com nossa Central de Atendimento dentro do prazo de 7 dias e forneça o número do pedido, além de dados do produto (nome e descrição). O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas e acessórios intactos.

2.2. Reembolso
Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos o reembolso do valor pago no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis.

3. Trocas
Não realizamos trocas diretamente em nosso site. Em vez disso, incentivamos nossos clientes a fazerem a devolução do produto (caso estejam dentro do prazo legal de 7 dias) e realizar uma nova compra do produto desejado.

4. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias a contar da data de recebimento, entre em contato com nossa Central de Atendimento para solicitar a troca ou devolução. O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições de recebimento, com a embalagem original e todos os acessórios. O prazo para solicitação de troca ou devolução por defeito é de 30 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

5. Exceções para Troca ou Devolução
Não realizamos trocas ou devoluções nas seguintes situações:

Produtos que foram usados ou danificados pelo consumidor.
Produtos que foram abertos ou consumidos (no caso de alimentos, cosméticos, etc.).
Produtos que tenham sido personalizados ou fabricados sob encomenda, conforme especificações do cliente.
6. Custos de Envio

Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias, o cliente será responsável pelo custo do envio do produto de volta.
Em casos de devolução por defeito, o custo do envio será por nossa conta.
7. Garantia
Todos os nossos produtos possuem garantia conforme especificado no momento da compra. A garantia não cobre danos causados pelo uso inadequado ou por acidentes.